Infonavit: recuperar acceso a Mi Cuenta

Nota: Sitio informativo independiente. Verifica requisitos y costos en los enlaces oficiales al final.

Si olvidaste tu contraseña de Mi Cuenta Infonavit, tu cuenta fue bloqueada por intentos fallidos, o ya no tienes acceso al correo o celular que registraste originalmente, esta guía te explica cómo recuperar el acceso por cada una de las vías disponibles: en línea, por teléfono y presencialmente.

Antes de empezar

Identifica tu situación

¿Qué necesitas?

• Tu NSS (Número de Seguridad Social, 11 dígitos) — localízalo aquí.
• Tu CURP — consúltala aquí.
• Acceso al correo electrónico registrado (para el método más fácil).
• INE vigente (para el método presencial).

Requisitos

Paso a paso

Opción A: Recuperación en línea (con correo)

1. Ingresa a micuenta.infonavit.org.mx.
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" o "Recuperar acceso".
3. Ingresa tu NSS (11 dígitos).
4. El sistema puede pedirte verificación adicional: tu CURP, fecha de nacimiento o datos de tu última empresa.
5. Se enviará un enlace de restablecimiento a tu correo registrado.
6. Abre el correo (revisa spam/no deseado si no aparece en la bandeja principal).
7. Haz clic en el enlace. Tiene vigencia limitada (generalmente 24 horas).
8. Crea una nueva contraseña que cumpla los requisitos:
9. Mínimo 8 caracteres.
10. Mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
11. Confirma la nueva contraseña.
12. Inicia sesión con tu nueva contraseña.

Tip: Si el sistema te muestra una pista del correo registrado (ej: j@gm.com) y no lo reconoces, necesitarás usar la Opción B.

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Opción B: Por teléfono (Infonatel) o presencial (CESI)

Si no tienes acceso al correo registrado:

Por teléfono

1. Llama a Infonatel: 800 008 3900 (lunes a viernes 7:30–21:00, sábados 8:00–14:00).
2. Solicita la recuperación de acceso a Mi Cuenta Infonavit.
3. El operador te pedirá datos de verificación: NSS, CURP, nombre completo, fecha de nacimiento, y posiblemente datos de tu última empresa (nombre y dirección).
4. Si la verificación es exitosa, te ayudarán a actualizar tu correo electrónico registrado.
5. Una vez actualizado, podrás seguir la Opción A con el nuevo correo.

Presencial en CESI

1. Localiza tu Centro de Servicio Infonavit (CESI) más cercano en infonavit.org.mx/cesi.
2. Acude con:
3. INE vigente (original).
4. CURP (impresa o en celular).
5. Tu NSS (si lo recuerdas).
6. El nuevo correo electrónico y número de celular que deseas registrar.
7. El personal verificará tu identidad y:
8. Actualizará tus datos de contacto (correo y celular).
9. Restablecerá tu contraseña o te dará las instrucciones para hacerlo.
10. Una vez actualizados tus datos, podrás iniciar sesión.

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Opción C: Cuenta bloqueada por intentos fallidos

Si ingresaste la contraseña incorrecta múltiples veces:

1. Espera 30–60 minutos. El bloqueo se levanta automáticamente.
2. Intenta iniciar sesión nuevamente con la contraseña correcta.
3. Si no recuerdas la contraseña, sigue la Opción A para restablecerla.
4. Si sigues bloqueado después de varias horas, llama a Infonatel (800 008 3900) para desbloquear tu cuenta y restablecer la contraseña.

Costos

Tiempos

Problemas comunes

1. "No me llega el correo de recuperación"

• Solución: Revisa spam/correo no deseado en todos tus buzones. El correo registrado puede ser uno antiguo que ya no usas. Espera 10 minutos antes de solicitar otro. Si no llega, usa Opción B.

2. "No recuerdo mi NSS"

• Solución: Localiza tu NSS ingresando tu CURP en IMSS Digital o en la App IMSS. Tu NSS también aparece en recibos de nómina y estados de cuenta de tu AFORE.

3. "El CESI más cercano está lejos de mi ciudad"

• Solución: Usa el directorio en línea para verificar: infonavit.org.mx/cesi. Si no hay CESI cerca, intenta resolver por Infonatel (800 008 3900) antes de viajar.

4. "Recuperé el acceso pero mis datos personales están desactualizados"

• Solución: Una vez que entres a tu cuenta, ve directamente a actualizar tus datos (correo, celular, domicilio) para evitar este problema en el futuro.

5. "No recuerdo con qué correo me registré"

• Solución: Al intentar la recuperación, el sistema puede mostrar una pista del correo (primeras letras + dominio). Si no lo reconoces, tu única opción es la Opción B (teléfono o CESI).

6. "Alguien cambió mi contraseña sin mi autorización"

• Solución urgente: Acude al CESI con tu INE inmediatamente. Solicita el restablecimiento de contraseña y la actualización de tus medios de contacto. Verifica que nadie haya solicitado crédito con tu cuenta.

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Enlaces oficiales

1. Mi Cuenta Infonavit — micuenta.infonavit.org.mx
2. Centros de Servicio (CESI) — infonavit.org.mx/cesi
3. Infonatel — 800 008 3900 (lunes a viernes 7:30–21:00, sábados 8:00–14:00)
4. Portal Infonavit — infonavit.org.mx